Bartek — kilka pytań na start

Maciek mówił, że sporo czasu i pieniędzy zjada Ci obsługa klienta: grafiki, dzwonienie, pilnowanie karnetów. Dostajesz do ręki asystenta, który tę część roboty bierze na siebie, żebyś Ty stał na sali, a nie przy telefonie.

Kilka rzeczy, które da się zrobić od razu:

Zapisy bez jednego telefonu Klient wchodzi w link, widzi wolne terminy, sam się zapisuje i sam odwołuje. Grafik układa się bez Ciebie i bez osoby, która dziś to spina. To zwykle największy kawałek tych kosztów.

Przypomnienia, które lecą same Wiadomość dzień przed treningiem i godzinę przed. Mniej ludzi, którzy nie przychodzą bez słowa, więc mniej pustych miejsc, za które nikt nie zapłacił.

Karnety płatne z góry Klient kupuje pakiet przez link i płaci od razu. Koniec upominania się o pieniądze i pilnowania w zeszycie, komu ile wejść zostało.

Powtarzalne pytania odbiera asystent „Ile kosztuje", „o której", „gdzie to jest", „czy dla początkujących". Na telefonie i w wiadomościach. Dokładnie takie narzędzie, jakie może do Ciebie zadzwonić w tej sprawie.

Strona, na której można się zapisać Szukałem „boks Krzeszowice" i trafiłem na konkurencję, nie na Ciebie. Zrobimy stronę robioną pod telefon, z cennikiem, grafikiem i zapisami. Pokaż tylko stronę, która Ci się podoba, resztę ogarniemy.

Policzyć, co się naprawdę opłaca Personalne kontra grupowe, Rząska kontra Krzeszowice, poranki kontra wieczory. Ile zostaje na godzinę Twojej pracy, licząc dojazdy i salę.

Dlatego te pytania. Żeby to nie było zgadywanie, muszę wiedzieć, jak wygląda Twój tydzień i gdzie realnie ucieka czas i kasa. Pisz krótko albo długo, jak wolisz. Nie musisz odpowiadać na wszystko naraz, odpowiedzi zapisują się w przeglądarce same i możesz wrócić później. Na końcu klikasz „Wyślij do Maćka". Jeśli pytanie jest bez sensu w Twoim przypadku, napisz to wprost, to też jest odpowiedź.

A · Jak to dziś działa

Podstawy, żebym nie zgadywał z Instagrama.

A1. Czym dokładnie jest Zuzi Boxing? Treningi personalne, grupowe, sekcja, przygotowanie do walk? Co jest głównym trzonem.

A2. Gdzie trenujesz i na jakich zasadach? Rząska i Krzeszowice: własna sala, wynajem od godziny, siłownia partnerska? Ile płacisz za salę.

A3. Ile treningów prowadzisz w tygodniu? Osobno personalne, osobno grupowe. I ile godzin dziennie realnie stoisz na sali.

A4. Prowadzisz wszystko sam, czy ktoś jeszcze trenuje pod Twoim szyldem? Jeśli są inni trenerzy, napisz na jakich zasadach się rozliczacie.

B · Obsługa klienta, czyli sedno

Tu jest powód tej rozmowy, więc pytam szczegółowo. Im konkretniej, tym więcej da się odzyskać.

B1. Kto odbiera telefony i odpisuje na wiadomości? Ty, ktoś zatrudniony, ktoś z rodziny, firma zewnętrzna? Napisz wprost, jak jest.

B2. Ile Cię to kosztuje miesięcznie? Jeśli płacisz komuś, podaj kwotę. Jeśli robisz to sam, podaj godziny. Jedno i drugie to koszt.

B3. Ile telefonów i wiadomości przychodzi dziennie? Z grubsza. I czego dotyczy większość: zapisy, odwołania, pytania o cenę, pytania o godziny?

B4. Jak człowiek z ulicy zapisuje się na pierwszy trening? Opisz krok po kroku, od momentu gdy zobaczy Twój profil. Gdzie w tym łańcuchu ludzie odpadają?

B5. Jak układasz grafik? W głowie, w zeszycie, w kalendarzu w telefonie, w arkuszu? Ile razy w tygodniu trzeba go przestawiać?

B6. Co Cię w tym wszystkim wkurza najbardziej? Jedna rzecz. Ta pójdzie na pierwsze miejsce listy.

C · Klienci

C1. Ilu masz stałych klientów? I ilu nowych pojawia się w miesiącu.

C2. Skąd przychodzą? Polecenia, Instagram, przypadek, Google, znajomi z boksu? Co działa najlepiej.

C3. Ile osób odpada po pierwszym miesiącu? Choćby z wyczucia. I czy wiesz dlaczego.

C4. Ile osób nie przychodzi na umówiony trening? Tygodniowo. Czy pobierasz za to opłatę, czy przechodzi bez konsekwencji?

D · Pieniądze

Bez tego nie da się nic policzyć. Zostaje między nami.

D1. Jak wygląda cennik? Trening pojedynczy, karnet, pakiet personalnych. Podaj ceny.

D2. Jak klienci płacą? Gotówka, przelew, BLIK na telefon, z góry czy po treningu? Kto tego pilnuje?

D3. Zdarza się, że ktoś jest Ci winien za treningi? Ile takich osób i na jaką kwotę, mniej więcej.

D4. Ile musi wpłynąć miesięcznie, żeby było spokojnie? Jedna liczba, bez tłumaczenia z czego się składa.

D5. Który miesiąc jest najlepszy, a który najgorszy? Wakacje, wrzesień, styczeń. Chcę zobaczyć, jak mocno gra sezon.

D6. Masz działalność i fakturujesz? Czy ktoś prowadzi Ci księgowość.

E · Jak Cię widać

Instagram widziałem, reszty nie znalazłem.

E1. Masz stronę internetową albo wizytówkę w Google? Jeśli nie, to czy kiedyś była, czy po prostu nigdy nie doszło.

E2. Gdzie jesteś i ile Was tam jest? Instagram, Facebook, YouTube, TikTok. Liczby obserwujących, choćby z pamięci.

E3. Kto prowadzi te profile i ile czasu to zjada? I czy z Instagrama realnie przychodzą klienci, czy to tylko wizytówka.

E4. Jak wygląda konkurencja w okolicy? Kto jeszcze uczy boksu pod Krakowem i czym się od nich różnisz.

E5. Wklej link do strony, która Ci się podoba. Może być konkurencja, może być cokolwiek z innej branży. Napisz jednym zdaniem, co konkretnie Ci się w niej podoba i czego z niej NIE chcesz.

E6. Co człowiek ma zrobić na Twojej stronie w pierwszej minucie? Zapisać się na trening, zobaczyć cennik, zadzwonić, obejrzeć filmy? Jedna rzecz, najważniejsza.

E7. Chcesz przyjmować płatności przez stronę, czy wolisz, żeby płacili na miejscu? Płatność z góry rozwiązuje problem ściągania pieniędzy, ale część ludzi odpada przy formularzu. Napisz, co wolisz.

E8. Czego na Twojej stronie być nie może? Zdjęcia, których nie chcesz pokazywać, ceny na widoku, cokolwiek. Lepiej wiedzieć teraz niż po zrobieniu.

F · Gdzie ucieka czas

F1. Co odkładasz tydzień po tygodniu? Szczerze, nawet drobiazgi. Zwykle to są rozliczenia i odpisywanie ludziom.

F2. Gdybyś odzyskał jeden dzień w tygodniu, na co byś go przeznaczył? Więcej treningów, rozwój klubu, rodzina, odpoczynek. Konkretnie.

G · Dokąd to zmierza

G1. Chcesz mieć więcej klientów, czy mniej roboty przy tych, których masz? Obie odpowiedzi są dobre, tylko prowadzą do innego planu.

G2. Co musiałoby się wydarzyć przez rok, żebyś uznał, że było warto? Jedna albo dwie rzeczy, nie lista życzeń.

G3. Czego się w tym obawiasz? Kontuzja, sezon, że klub nie wyżywi, że technologia Cię przerośnie. Cokolwiek to jest.

G2 · Gdybyśmy zrobili Ci system zapisów

Sześć pytań, od których zależy, jak to zbudujemy. Odpowiedz nawet jednym słowem.

S1. Numer, na który dzwonią klienci, to Twój prywatny czy firmowy? I czy zgodziłbyś się, żeby w godzinach treningów odbierał go asystent, który zna Twój grafik i potrafi zapisać człowieka? Ty dostajesz podsumowanie po treningu.

S2. Przypominasz komuś o treningu i czym? SMS, wiadomość na Instagramie, WhatsApp, wcale? A czym chciałbyś, gdyby to leciało samo.

S3. Grafik masz stały co tydzień, czy ruchomy? Jeśli stały, wypisz godziny i dni dla obu lokalizacji. Jeśli ruchomy, napisz od czego zależy.

S4. Do kiedy można odwołać trening i co się dzieje ze zwolnionym miejscem? Dziś i docelowo. Interesuje mnie, czy chcesz listę rezerwową, czyli żeby system sam proponował miejsce następnej osobie.

S5. Gdzie trzymasz listę klientów i ile osób na niej jest? Zeszyt, kontakty w telefonie, Excel, nic? Pytam, bo system startuje pusty i chciałbym przenieść to, co masz.

S6. Jak liczysz wejścia z karnetu i czy karnet się przeterminowuje? Kto pamięta, ile komu zostało: Ty, klient, zeszyt? I czy karnet traci ważność po miesiącu, czy jest bezterminowy.

H · Jak pracujemy

Ostatnie pytania, techniczne.

H1. Na czym pracujesz? Komputer czy tylko telefon, Mac czy Windows, iPhone czy Android.

H2. Miałeś już do czynienia z AI? Do czego używałeś i co Cię w tym wkurzało.

H3. Wolisz dostawać gotową rekomendację czy opcje do wyboru? Jedni chcą „zrób tak", drudzy chcą sami decydować.

H4. Coś, o co nie zapytałem, a powinienem? Ostatnie pole, pisz co chcesz.